MANAGED BY:
MINGGU
25 JUNI
UTAMA | BALIKPAPAN | METROPOLIS | HUKUM DAN KRIMINAL | KALTIM | OLAHRAGA | HIBURAN | KECAMATAN

METROPOLIS

Senin, 20 Maret 2017 09:43
Pelayanan Publik Belum Memuaskan

OMBUDSMAN

PROKAL.CO, BALIKPAPAN  -  Sepanjang 2017, mulai Januari hingga pertengahan Maret, sebanyak 17 laporan masuk ke Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Perwakilan Kaltim-Kaltara. Dominasi laporan yang diterima ORI ini terkait ketidakpuasan warga dalam menerima pelayanan publik. 

 Kepala ORI Kaltim Syarifah Rodiah mengatakan, setiap warga berhak melaporkan instansi pemerintah, jika mendapatkan pelayanan yang tidak sesuai dengan mekanisme yang berlaku. Standar pelayanan publik seyogianya diterima setiap warga negara Indonesia.

 “Laporan terbanyak di Balikpapan, mungkin kantor di Balikpapan. Tapi kami sudah memberikan kemudahan untuk pelaporan itu, jadi enggak ada alasan,” kata Syarifah, kemarin (19/3).

 Menurutnya, masyarakat memiliki hak yang penuh dalam pelayanan publik. Sedangkan, ORI  memiliki tugas mengawasi pelayanan publik. Ini sesuai dengan Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 dan Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 

“Kalau masyarakat tidak puas dengan pelayanan bisa lapor. Kan pelayanan publik itu ada tiga macam, yaitu jasa, barang, dan administrasi,” sebutnya.

Syarifah mengakui, jumlah laporan pengaduan masyarakat yang masuk pada periode 2017, ini mengalami penurunan jika dibandingkan dengan periode yang sama di tahun 2016 lalu. “Sudah banyak perbaikan dalam pelayanan publik, karena setiap instansi yang dilaporkan kami selalu tindak lanjuti,” ucapnya.

Berdasarkan data perwakilan ORI Kaltimra, sepanjang tahun 2016, laporan pengaduan masyarakat yang masuk sebanyak 113 laporan. Dari jumlah itu, masyarakat yang tidak puas sebanyak 67 orang, kelompok masyarakat 10, dan sisanya badan hukum atau lainnya. 

Syarifah menambahkan, dari 113 laporan, sebanyak 48 laporan menyangkut ketidakpuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik.
“Adapun dari laporan itu, 48 laporan soal ketidakpuasan pelayanan publik yang diarahkan ke pemerintah daerah. Selanjutnya soal administrasi, kemudian sisanya ke BUMN, rumah sakit, pertanahan, dan lainnya,” paparnya.

Dijelaskan, ORI Kaltim dalam menyelesaikan laporan yang masuk, dimulai dengan pemeriksaan berkas laporan dan materi laporan. Selanjutnya diklarifikasi ke terlapor melalui tulisan. Namun, apabila belum selesai, maka klarifikasi akan dilakukan secara lisan. 

“Apabila belum juga selesai, maka dilakukan mediasi dengan mempertemukan antara terlapor dan pelapor. Jika belum juga selesai, dilakukan konsiliasi. Kalau itu belum juga selesai, maka Ombudsman yang akan memutuskan dengan memberikan rekomendasi sesuai dengan undang-undang dan saran,” jelasnya

Dia membeberkan, dari laporan yang masuk sepanjang tahun 2016 tersebut, sebanyak 87 laporan sudah diselesaikan dan sisanya masih berproses. 
“Harapannya di Hari Konsumen ini, masyarakat sebagai konsumen memahami apa saja yang menjadi haknya dan bisa melaporkan ke Ombudsman apabila itu terkait pelayanan publik,” pungkasnya. (tur/rus/k1)

 


BACA JUGA

Sabtu, 24 Juni 2017 01:48

PADAT MERAYAP

Di pengujung Ramadan, masyarakat Kota Minyak sibuk berbelanja demi menyambut Lebaran. Sejumlah jalan…

Sabtu, 24 Juni 2017 01:47

Dishub Khawatir Safety Diabaikan

BALIKPAPAN  -  Aktivitas arus mudik jelang Hari Raya Idulfitri 1438 H meningkat. Terlebih,…

Sabtu, 24 Juni 2017 01:46

Wali Kota Minta Saling Pengertian

BALIKPAPAN  -  Hari Raya Idulfitri 1438 H yang diprediksi jatuh pada Minggu (25/6) ini, rupanya…

Sabtu, 24 Juni 2017 01:46

Bandara Sepinggan Disesaki 15 Ribu Penumpang

BALIKPAPAN  -  Mendekati Hari Raya Idulfitri yang tinggal beberapa hari, juga berdampak pada…

Sabtu, 24 Juni 2017 01:44

Ulama Bertausiyah, Umara Bicara Harmonisasi

BALIKPAPAN  - Sumbatan komunikasi antarkomponen masyarakat bisa memperdalam jurang disintegrasi.…

Sabtu, 24 Juni 2017 01:43

Menjaga Kesucian Diri sebagai Fitrah Allah SWT

HARI ini, kita telah berada di pengujung bulan Ramadan 1438 H. Kita segera akan meninggalkan bulan di…

Sabtu, 24 Juni 2017 01:42

Takbiran Jangan Naik ke Atap Mobil

BALIKPAPAN  -  Jelang Lebaran, pemerintah kota mengingatkan kepada kaum perempuan khususnya…

Sabtu, 24 Juni 2017 01:41

Sore Ini, Kemenag Pantau Hilal

BALIKPAPAN - Kepala Kantor Kementerian Agama (Kemenag) Balikpapan, H Hakimin menyatakan, sore ini pihaknya…

Jumat, 23 Juni 2017 09:39

Dishub Siapkan Sanksi Tegas

BALIKPAPAN   -  Menjelang libur panjang Lebaran, Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Balikpapan…

Jumat, 23 Juni 2017 09:36

MUI Sidak Tata Cara Pemotongan Ayam

BALIKPAPAN  -  Majelis Ulama Indonesia (MUI) Balikpapan menggelar inspeksi mendadak (sidak)…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Supported By .