MANAGED BY:
MINGGU
17 DESEMBER
UTAMA | BALIKPAPAN | METROPOLIS | HUKUM DAN KRIMINAL | KALTIM | OLAHRAGA | HIBURAN | KECAMATAN

METROPOLIS

Senin, 20 Maret 2017 09:43
Pelayanan Publik Belum Memuaskan

OMBUDSMAN

PROKAL.CO, BALIKPAPAN  -  Sepanjang 2017, mulai Januari hingga pertengahan Maret, sebanyak 17 laporan masuk ke Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Perwakilan Kaltim-Kaltara. Dominasi laporan yang diterima ORI ini terkait ketidakpuasan warga dalam menerima pelayanan publik. 

 Kepala ORI Kaltim Syarifah Rodiah mengatakan, setiap warga berhak melaporkan instansi pemerintah, jika mendapatkan pelayanan yang tidak sesuai dengan mekanisme yang berlaku. Standar pelayanan publik seyogianya diterima setiap warga negara Indonesia.

 “Laporan terbanyak di Balikpapan, mungkin kantor di Balikpapan. Tapi kami sudah memberikan kemudahan untuk pelaporan itu, jadi enggak ada alasan,” kata Syarifah, kemarin (19/3).

 Menurutnya, masyarakat memiliki hak yang penuh dalam pelayanan publik. Sedangkan, ORI  memiliki tugas mengawasi pelayanan publik. Ini sesuai dengan Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 dan Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 

“Kalau masyarakat tidak puas dengan pelayanan bisa lapor. Kan pelayanan publik itu ada tiga macam, yaitu jasa, barang, dan administrasi,” sebutnya.

Syarifah mengakui, jumlah laporan pengaduan masyarakat yang masuk pada periode 2017, ini mengalami penurunan jika dibandingkan dengan periode yang sama di tahun 2016 lalu. “Sudah banyak perbaikan dalam pelayanan publik, karena setiap instansi yang dilaporkan kami selalu tindak lanjuti,” ucapnya.

Berdasarkan data perwakilan ORI Kaltimra, sepanjang tahun 2016, laporan pengaduan masyarakat yang masuk sebanyak 113 laporan. Dari jumlah itu, masyarakat yang tidak puas sebanyak 67 orang, kelompok masyarakat 10, dan sisanya badan hukum atau lainnya. 

Syarifah menambahkan, dari 113 laporan, sebanyak 48 laporan menyangkut ketidakpuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik.
“Adapun dari laporan itu, 48 laporan soal ketidakpuasan pelayanan publik yang diarahkan ke pemerintah daerah. Selanjutnya soal administrasi, kemudian sisanya ke BUMN, rumah sakit, pertanahan, dan lainnya,” paparnya.

Dijelaskan, ORI Kaltim dalam menyelesaikan laporan yang masuk, dimulai dengan pemeriksaan berkas laporan dan materi laporan. Selanjutnya diklarifikasi ke terlapor melalui tulisan. Namun, apabila belum selesai, maka klarifikasi akan dilakukan secara lisan. 

“Apabila belum juga selesai, maka dilakukan mediasi dengan mempertemukan antara terlapor dan pelapor. Jika belum juga selesai, dilakukan konsiliasi. Kalau itu belum juga selesai, maka Ombudsman yang akan memutuskan dengan memberikan rekomendasi sesuai dengan undang-undang dan saran,” jelasnya

Dia membeberkan, dari laporan yang masuk sepanjang tahun 2016 tersebut, sebanyak 87 laporan sudah diselesaikan dan sisanya masih berproses. 
“Harapannya di Hari Konsumen ini, masyarakat sebagai konsumen memahami apa saja yang menjadi haknya dan bisa melaporkan ke Ombudsman apabila itu terkait pelayanan publik,” pungkasnya. (tur/rus/k1)

 


BACA JUGA

Sabtu, 16 Desember 2017 07:43

GPK Belum Sumbang PAD

BALIKPAPAN  -  Gedung Parkir Klandasan (GPK) hingga saat ini pemanfaatnya masih di luar ekspektasi…

Sabtu, 16 Desember 2017 07:40

Driver Online Kecewa Aplikator

Pengurus Asosiasi Driver Online (ADO)Kaltim bakal menggelar aksi demontrasi dengan sasaran aplikator…

Sabtu, 16 Desember 2017 07:39

Kinerjanya Dievaluasi, Rizal Senang Diingatkan

BALIKPAPAN  -  Wali Kota Rizal Effendi menanggapi santai menyikapi kritikan dari hasil diskusi…

Sabtu, 16 Desember 2017 07:39

Tradisi Akhir Tahun, Harga Bawang Melejit

BALIKPAPAN  -  Menjelang natal 2017 yang tinggal menghitung jari, kenaikan harga bahan makanan…

Sabtu, 16 Desember 2017 07:37

Insentif Sesuaikan Kawasan Usaha

BALIKPAPAN  – Berbagai kemudahan ditawarkan Pemkot Balikpapan untuk menggairahkan investasi.…

Sabtu, 16 Desember 2017 07:36

Sofyan Hasdam Gantikan Rita

SAMARINDA  -  Andi Sofyan Hasdam, koordinator wilayah (Korwil) Kalimantan DPP Golkar ditunjuk…

Sabtu, 16 Desember 2017 07:35

Mantapkan Persiapan, KPUD Awali dengan Bimtek

Sebanyak 12 Partai politik (parpol) yang lolos penelitian administrasi peserta Pemilu 2019 oleh Komisi…

Jumat, 15 Desember 2017 09:05

JANGAN DIBIARKAN

Longsor nyaris menutupi badan Jalan Pulau Balang, Kawasan Industri Kariangau (KIK), Balikpapan Barat,…

Jumat, 15 Desember 2017 09:04

Final, PKB Usung Jaang-Rizal

SAMARINDA  -  Tak mau kalah dengan Partai Persatuan Pembangunan (PPP), Partai Kebangkitan…

Jumat, 15 Desember 2017 09:03

Ingin Juara Nasional, Curi Ilmu ke Balikpapan

Nama Kaltim harum di level nasional. Tahun ini, Kota Balikpapan menjadi satu-satunya kabupaten/kota…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Supported By .