MANAGED BY:
SENIN
24 APRIL
UTAMA | BALIKPAPAN | METROPOLIS | HUKUM DAN KRIMINAL | KALTIM | OLAHRAGA | HIBURAN | KECAMATAN

METROPOLIS

Senin, 20 Maret 2017 09:43
Pelayanan Publik Belum Memuaskan

OMBUDSMAN

PROKAL.CO, BALIKPAPAN  -  Sepanjang 2017, mulai Januari hingga pertengahan Maret, sebanyak 17 laporan masuk ke Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Perwakilan Kaltim-Kaltara. Dominasi laporan yang diterima ORI ini terkait ketidakpuasan warga dalam menerima pelayanan publik. 

 Kepala ORI Kaltim Syarifah Rodiah mengatakan, setiap warga berhak melaporkan instansi pemerintah, jika mendapatkan pelayanan yang tidak sesuai dengan mekanisme yang berlaku. Standar pelayanan publik seyogianya diterima setiap warga negara Indonesia.

 “Laporan terbanyak di Balikpapan, mungkin kantor di Balikpapan. Tapi kami sudah memberikan kemudahan untuk pelaporan itu, jadi enggak ada alasan,” kata Syarifah, kemarin (19/3).

 Menurutnya, masyarakat memiliki hak yang penuh dalam pelayanan publik. Sedangkan, ORI  memiliki tugas mengawasi pelayanan publik. Ini sesuai dengan Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 dan Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 

“Kalau masyarakat tidak puas dengan pelayanan bisa lapor. Kan pelayanan publik itu ada tiga macam, yaitu jasa, barang, dan administrasi,” sebutnya.

Syarifah mengakui, jumlah laporan pengaduan masyarakat yang masuk pada periode 2017, ini mengalami penurunan jika dibandingkan dengan periode yang sama di tahun 2016 lalu. “Sudah banyak perbaikan dalam pelayanan publik, karena setiap instansi yang dilaporkan kami selalu tindak lanjuti,” ucapnya.

Berdasarkan data perwakilan ORI Kaltimra, sepanjang tahun 2016, laporan pengaduan masyarakat yang masuk sebanyak 113 laporan. Dari jumlah itu, masyarakat yang tidak puas sebanyak 67 orang, kelompok masyarakat 10, dan sisanya badan hukum atau lainnya. 

Syarifah menambahkan, dari 113 laporan, sebanyak 48 laporan menyangkut ketidakpuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik.
“Adapun dari laporan itu, 48 laporan soal ketidakpuasan pelayanan publik yang diarahkan ke pemerintah daerah. Selanjutnya soal administrasi, kemudian sisanya ke BUMN, rumah sakit, pertanahan, dan lainnya,” paparnya.

Dijelaskan, ORI Kaltim dalam menyelesaikan laporan yang masuk, dimulai dengan pemeriksaan berkas laporan dan materi laporan. Selanjutnya diklarifikasi ke terlapor melalui tulisan. Namun, apabila belum selesai, maka klarifikasi akan dilakukan secara lisan. 

“Apabila belum juga selesai, maka dilakukan mediasi dengan mempertemukan antara terlapor dan pelapor. Jika belum juga selesai, dilakukan konsiliasi. Kalau itu belum juga selesai, maka Ombudsman yang akan memutuskan dengan memberikan rekomendasi sesuai dengan undang-undang dan saran,” jelasnya

Dia membeberkan, dari laporan yang masuk sepanjang tahun 2016 tersebut, sebanyak 87 laporan sudah diselesaikan dan sisanya masih berproses. 
“Harapannya di Hari Konsumen ini, masyarakat sebagai konsumen memahami apa saja yang menjadi haknya dan bisa melaporkan ke Ombudsman apabila itu terkait pelayanan publik,” pungkasnya. (tur/rus/k1)

 


BACA JUGA

Senin, 24 April 2017 09:57

Rita Sebut Selesai, Kadir Tunggu SK DPP

PERMASALAHAN  Ketua DPD II Golkar Kota Balikpapan Rahmad Mas’ud tampaknya masih pelik. Belum…

Senin, 24 April 2017 09:55

Umat Hindu Perkuat Toleransi Beragama

BALIKPAPAN  -  Umat Hindu Kota Balikpapan hadir di Gedung Banua Patra, Balikpapan, Sabtu (22/4)…

Senin, 24 April 2017 09:54

Donor Darah, Komsos, hingga Lomba Burung Berkicau

Rabu, 26 April 2017, satuan Topografi Angkatan Darat genap berusia 71 tahun. Di Balikpapan, Topografi…

Senin, 24 April 2017 09:53

2018, Semua Paket Harus Tuntas

TAHUN 2018, semua paket megaproyek jalan tol ruas Balikpapan-Samarinda ditarget harus rampung. Tak hanya…

Senin, 24 April 2017 09:52

Puti Tempel Ketat Naomi

SEHARI  jelang penutupan kupon dukungan kepada peserta Lomba Wajah Ceria TK/PAUD Balikpapan 2017,…

Senin, 24 April 2017 09:51

Kejar PAD, Kepala Dinas Tak Punya Terobosan Bisa Dipecat

Pemkot Batam benar-benar memanfaatkan letak geografisnya. Sebagai wilayah yang strategis karena berdekatan…

Minggu, 23 April 2017 09:59

Dishub Akui Kesulitan Tertibkan Jukir Liar

BALIKPAPAN - Berbagai respon negatif dilontarkan warga kota terhadap sikap Dinas Perhubungan (Dishub)…

Minggu, 23 April 2017 09:56

Potret Pejuang Wanita Hebat

DAPAT dipastikan peringatan Hari Kartini di Pentacity Shopping Venue Sabtu (22/4) yang paling unik dan…

Minggu, 23 April 2017 09:53

Indeks Pembangunan Gender Meningkat

BALIKPAPAN  - Kota Balikpapan ternyata punya Indeks Pembangunan Gender (IPG) cukup baik. Pasalnya,…

Minggu, 23 April 2017 09:52

Tampilkan 40 Tenant Sarat Hiburan

BALIKPAPAN - Preneur Fiesta 2017 Sesi I yang digelar di Pasar Segar garapan Preneur Station (PS), Sabtu…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Supported By .