MANAGED BY:
KAMIS
24 AGUSTUS
UTAMA | BALIKPAPAN | METROPOLIS | HUKUM DAN KRIMINAL | KALTIM | OLAHRAGA | HIBURAN | KECAMATAN

METROPOLIS

Senin, 20 Maret 2017 09:43
Pelayanan Publik Belum Memuaskan

OMBUDSMAN

PROKAL.CO, BALIKPAPAN  -  Sepanjang 2017, mulai Januari hingga pertengahan Maret, sebanyak 17 laporan masuk ke Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Perwakilan Kaltim-Kaltara. Dominasi laporan yang diterima ORI ini terkait ketidakpuasan warga dalam menerima pelayanan publik. 

 Kepala ORI Kaltim Syarifah Rodiah mengatakan, setiap warga berhak melaporkan instansi pemerintah, jika mendapatkan pelayanan yang tidak sesuai dengan mekanisme yang berlaku. Standar pelayanan publik seyogianya diterima setiap warga negara Indonesia.

 “Laporan terbanyak di Balikpapan, mungkin kantor di Balikpapan. Tapi kami sudah memberikan kemudahan untuk pelaporan itu, jadi enggak ada alasan,” kata Syarifah, kemarin (19/3).

 Menurutnya, masyarakat memiliki hak yang penuh dalam pelayanan publik. Sedangkan, ORI  memiliki tugas mengawasi pelayanan publik. Ini sesuai dengan Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 dan Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 

“Kalau masyarakat tidak puas dengan pelayanan bisa lapor. Kan pelayanan publik itu ada tiga macam, yaitu jasa, barang, dan administrasi,” sebutnya.

Syarifah mengakui, jumlah laporan pengaduan masyarakat yang masuk pada periode 2017, ini mengalami penurunan jika dibandingkan dengan periode yang sama di tahun 2016 lalu. “Sudah banyak perbaikan dalam pelayanan publik, karena setiap instansi yang dilaporkan kami selalu tindak lanjuti,” ucapnya.

Berdasarkan data perwakilan ORI Kaltimra, sepanjang tahun 2016, laporan pengaduan masyarakat yang masuk sebanyak 113 laporan. Dari jumlah itu, masyarakat yang tidak puas sebanyak 67 orang, kelompok masyarakat 10, dan sisanya badan hukum atau lainnya. 

Syarifah menambahkan, dari 113 laporan, sebanyak 48 laporan menyangkut ketidakpuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik.
“Adapun dari laporan itu, 48 laporan soal ketidakpuasan pelayanan publik yang diarahkan ke pemerintah daerah. Selanjutnya soal administrasi, kemudian sisanya ke BUMN, rumah sakit, pertanahan, dan lainnya,” paparnya.

Dijelaskan, ORI Kaltim dalam menyelesaikan laporan yang masuk, dimulai dengan pemeriksaan berkas laporan dan materi laporan. Selanjutnya diklarifikasi ke terlapor melalui tulisan. Namun, apabila belum selesai, maka klarifikasi akan dilakukan secara lisan. 

“Apabila belum juga selesai, maka dilakukan mediasi dengan mempertemukan antara terlapor dan pelapor. Jika belum juga selesai, dilakukan konsiliasi. Kalau itu belum juga selesai, maka Ombudsman yang akan memutuskan dengan memberikan rekomendasi sesuai dengan undang-undang dan saran,” jelasnya

Dia membeberkan, dari laporan yang masuk sepanjang tahun 2016 tersebut, sebanyak 87 laporan sudah diselesaikan dan sisanya masih berproses. 
“Harapannya di Hari Konsumen ini, masyarakat sebagai konsumen memahami apa saja yang menjadi haknya dan bisa melaporkan ke Ombudsman apabila itu terkait pelayanan publik,” pungkasnya. (tur/rus/k1)

 


BACA JUGA

Selasa, 22 Agustus 2017 09:24

Masalah Lahan Jadi Pengganjal

BALIKPAPAN   -   Warga Beler dan kawasan MT Haryono harus bersabar lebih lama. Banjir yang…

Selasa, 22 Agustus 2017 09:22

Nelayan Tolak Ganti Alat Tangkap

BALIKPAPAN  -  Nelayan di Kota Minyak lagi galau. Itu setelah pelarangan penggunaan alat tangkap…

Selasa, 22 Agustus 2017 09:20

Pengawasan Pemkot Masih Lemah

BALIKPAPAN  -  Permasalahan banjir yang kerap melanda Kota Balikpapan dalam kurun satu tahun…

Selasa, 22 Agustus 2017 09:19

70 Persen Runners dari Luar Kaltim

Kota Balikpapan dipastikan semakin dikenal. Bukan hanya karena prestasinya, tetapi banyaknya event yang…

Selasa, 22 Agustus 2017 09:18

Diprediksi Hanya Satu Putaran

PERHELATAN   Pemilihan Gubernur (Pilgub) Kaltim 2018 dipastikan akan dihelat hanya satu putaran,…

Selasa, 22 Agustus 2017 09:18

Cuaca Normal, Jemaah Lancar Beribadah

KEPALA  Kantor Wilayah Kementerian Agama (Kakanwil Kemenag) Kaltim, M Saifi mengungkapkan, jemaah…

Selasa, 22 Agustus 2017 09:17

Ada “Si Doyan”, Akta Kelahiran Diantar ke Rumah

DISDUKCAPIL  Balikpapan melakukan penandatanganan kesepakatan bersama (MoU) dengan PT Pos…

Senin, 21 Agustus 2017 09:32

LANGGAR KETERTIBAN UMUM

Pengemis tua beraksi di jembatan penyeberangan orang, Jalan Jenderal Sudirman, Minggu (20/8). Kegiatan…

Senin, 21 Agustus 2017 09:30

Stan Pembayaran PBB Hadir di BSB dan Transmart

BALIKPAPAN  -  Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah (BPPRD) Balikpapan melakukan jemput…

Senin, 21 Agustus 2017 09:28

Meriah, Puncak HUT RI di RT 56

BALIKPAPAN  -   Acara puncak peringatan HUT ke-72 Republik Indonesia di kawasan RT 56, Kelurahan…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Supported By .