BALIKPAPAN-PDAM Balikpapan memastikan pelayanan kepada pelanggan selama cuti bersama Lebaran tetap berjalan. Dirut PDAM Haidir Effendi mengatakan, ini merupakan komitmen PDAM yang tertuang dalam visi dan misi perusahaan. Yakni, pelayanan pelanggan adalah prioritas kami dengan prinsip ramah, cepat, dan berkualitas.
“Selama libur Lebaran, pelayanan yang diberikan bersifat pelayanan pengaduan dan pelayanan teknis,” jelas Haidir Effendi kepada Balikpapan Pos, kemarin (30/5).
Sementara pelayanan yang bersifat administratif berada di Kantor Graha Tirta PDAM Kota Balikpapan, seperti customer service dan loket pembayaran Bank BRI tutup pada hari Sabtu (1/6) hingga Sabtu (8/5) dan akan kembali dibuka pada Senin (10/6).
Haidir menegaskan, petugas lapangan untuk distribusi perbaikan dan produksi akan disiagakan untuk memberikan pelayanan air bersih secara maksimal kepada pelanggan. Menggunakan pola tiga sif, ada petugas yang bekerja pagi, sore, dan malam yang on call 24 jam.
“Untuk pengaduan pelanggan bisa menyampaikan melalui call center dan SMS center yang juga standby 24 jam di nomor 0542 878991/878992, SMS center di 0816200110. Kemudian kebutuhan air yang bersifat darurat, pelanggan bisa melalui pelayanan posko tangki di nomor 0812 2450 5222 dari pagi sampai sore,” bebernya.
Untuk pembayaran rekening PDAM tetap bisa dilakukan melalui loket-loket atau konter payment point online bank (PPOB) di lingkungan sekitar pelanggan, ATM yang sudah bekerja sama dengan PDAM dan kantor Pos seluruh Indonesia.
Dia menjelaskan, kendala yang tetap harus diwaspadai adalah kerusakan yang bersifat darurat. Misalnya akibat kebocoran pipa, baik pipa air baku, pipa distribusi, atau padamnya listrik yang bisa terjadi sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan.
“Karena itu, PDAM mengimbau kepada seluruh pelanggan, selama air PDAM mengalir diharapkan untuk selalu menampung air di rumah sebagai cadangan untuk kebutuhan sehari-hari. Bagi seluruh pelanggan diharapkan juga memeriksa kembali koneksi aliran air di rumah dan mematikan keran meter air selama meninggalkan rumah,” imbaunya.
Jelang Hari Raya Idulfitri 1440 hijriah ini, segenap direksi, manajemen, dan seluruh staf PDAM Kota Balikpapan menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya, karena masih banyak kekurangan atau ketidakmaksimalan dalam pelayanan air bersih selama bulan Ramadan ini. (dan/vie/k1)
