BALIKPAPAN - Marriott, salah satu brand hotel ternama kini melebarkan bisnisnya hingga ke Kota Minyak, Balikpapan. Four Points by Sheraton Balikpapan, Minggu (16/6) kemarin resmi dibuka. Berlokasi di Jalan Pelita, Sepinggan Raya, hanya lima menit saja dari Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan menuju hotel bernuansa hommy ini.
General Manager Four Points, M Viktor A Sin mengungkapkan, brand value dari hotel ini adalah honest, uncomplicated, dan comfortable. "Kami memang mencoba mendeliver tiga value. Pertama, bagaimana jujur pada customer. Menyiapkan apa tang seharusnya mereka dapatkan," katanya.
Uncomplicated maksudnya, meski tidak seperti luxury hotel, namun kasual tapi elegan. Kemudian comfortable, yaitu fasilitas yang dimiliki seperti kamar dan restoran yang nyaman seperti di rumah sendiri. Kenyamanan juga ditawarkan melalui WiFi yang kencang dan makanan yang enak.
"Buat apa customer bayar mahal untuk makanan tidak enak atau kamar tidak nyaman. Jadi begitu mereka datang ke restoran, mereka akan merasakan suasana di dapur. Homey dengan konsep kami, yang kebih fokus ke masakan lokal," urainya.
Meskipun begitu, tetap, tidak meninggalkan makanan internasional. Namun fokus pada masakan lokal seperti kerupuk basah, tempoyak durian, lumpia, dan banyak lainnya.
Viktor juga yakin, keberadaan Four Points bisa menarik pengunjung dari mancanegara. Karena, hotel ini berada di bawah Marriott brand yang ia klaim sangat dikenal di seluruh dunia. "kalau bicara internasional sudah pasti orang akan tahu Marriott adalah hotel nomor 1 di dunia," ucapnya.
Pada hari launchingnya saja, sudah ada 4 tamu yang datang tanpa reservasi. Para tamu perdana tersebut datang karena tahu ada hotel Marriott di Balikpapan. "Dalam hal ini memang brand yang berbicara. Kami yakin mampu bersaing di Balikpapan tanpa harus menyenggol kompetitor," imbuhnya.
Dirinya memahami semua hotel menawarkan produkkamar dan makanan. Namun menurutnya service culture Marriott hotel berbeda. Bukan betapa mewahnya gedung yang membuat nyaman customer, namun servis yang diberikan. "Serta bagaimana engaging dengan tamu dan personalize dengan tamu. jadi tamu yang datang kalau menggunakan Marriott bonvoy bisa langsung chat kami jika membutuhkan sesuatu, seperti tambahan bantal atau guling," katanya.
Menurutnya aplikasi Marriott bonvoy juga menjadi salah satu daya tarik yang bisa menjadi kemudahan untuk para customer Four Points Hotel. (cha)
